「ほんとですか！？マジですか！？」→反応の仕方を○○にするだけで、心理的安全性がアップ！？

こんな方に読んでほしい！

◎静岡市近郊で営業中

◎従業員数30名以下

◎活気ある職場づくりを通して業績アップにつなげたい

◎ご年齢が30-50代の代表者様

こんにちは。社会保険労務士の杉浦です。

「昨日飲みすぎちゃってさ～」

「あの仕事、余裕があったので代わりにやっておきました」

「難しかったテスト合格できたよ！」

このコメントに対して、皆さんはどのように返事されていますか？

「本当ですか！？」

「マジで！？やったじゃん！」

「ホントに！？ありがとうね！」

こういう返し方は、ある意味ではテンプレート的なものかもしれません。

ですが、「嘘ついてないんだけど！？」と思う方もいるのではないでしょうか。

もちろん多くの方は意図していないと思いますが、こうした「疑う」返し方をするよりも、もっと相手の気持ちに寄り添える・心理的安全性を高める、ベターな返し方があります！

ポイントは、言葉のキャッチボール。

「昨日飲みすぎちゃってさ～」

→飲みすぎちゃったんだ。誰かと一緒に飲んでたの？楽しかった？

「あの仕事、余裕があったので代わりにやっておきました」

→代わりにやってくれてありがとう！

「難しかったテスト合格できたよ！」

→合格おめでとう。やったね！私も嬉しいよ。

ポイントは、相手の発言を一回受け止めること。反射的に「ほんと！？」と一言置きたくなりますが、そう言ってしまう背景には、会話のテンポ感を早くしなきゃという意識があるように感じます。私は、そこまで会話を焦る必要はないのかな、と思います。

発されたボールを、キャッチして投げ返す、というキャッチボールをイメージできればいいのではないでしょうか。

オウム返しは傾聴の基本的なスキルの1つです。「あ、自分の発言って受け止めてもらえるんだ」と感じられることは、心理的安全性を作っていくうえでも重要なポイントになります。

疑うことはせずに、真正面から発言を受け止めてみませんか？