初めて聞かれる質問は嬉しいです。よく聞かれる質問はしんどいです…。

こんな方に読んでほしい！

◎静岡市近郊で営業中

◎従業員数30名以下

◎活気ある職場づくりを通して業績アップにつなげたい

◎ご年齢が30-50代の代表者様

こんにちは。社会保険労務士の杉浦です。

皆さんがされてうれしい質問とは、どのようなものでしょうか？

分野はともかくとして、やはり「初めて聞かれる質問」は嬉しいものではないでしょうか。

会話とはキャッチボールですので、これまでしたことのなかった質問を投げかけると、答える側も新鮮な気持ちになります。

質問する側も、聞いたことのない答えが返ってくると、これまでなかった知見を得られたり、その人自身のことを知られて嬉しかったりしますね。

相手が回答できるという状態で、会話の主役になれていると、答える側の満足度は高いものです。関心事＝トピックスとして場に出せるカードの枚数を、アンテナを高くして増やしておくのが良いでしょう。

逆に、「それ前も聞かれたよ…」というのは、ちょっとしんどい気持ちになりませんか？

答える側は、「前にした答えじゃ物足りなかったのかな？」「この質問、前もしてきたけど、覚えてもらえてないのかな？」と不安に感じることがあります。

質問する側として気を付けたいのは、質問したことを覚えておくことでしょう。また、

「オープンクエスチョン」：好きな食べ物は何ですか？どこのお店に行きますか？

「クローズドクエスチョン」：好きな食べ物はカレーですか？駅前のお店には行きますか？

といった中で、オープンクエスチョンを使って質問することで、印象に残る回答を引き出すしておくことです。

「はい・いいえ」で答えられる質問だと、その答えで会話が終わってしまう（もちろん広げることもできますが）ため、印象に残りにくいと考えられます。

前にもされたことがある質問に対して、「以前もお伝えしましたけど～」と答えてしまいたくなることはありませんか？

気持ちはすごく分かりますが、ぐっと我慢です。

なぜなら、質問する側は、「以前もした質問」と認識していないかもしれないからです。

そこに、「以前もお伝えしましたけど～」という言葉が飛び込んでくると、「なんだよ！知らないよそんなの！」とヒートアップしてしまうかも。

初めて聞いた”フリ”をしてあげるというテクニックを持つことができると、相手との関係を崩さずに済みます。

上位職になればなるほど、部下の方の意見や気持ちを伺うことが増えてくると思います。

質問する側とされる側、両方の気持ちを知っておいて、会話に活かしましょう。