聞き上手な人に、話してもらうために

こんな方に読んでほしい！

◎静岡市近郊で営業中

◎従業員数30名以下

◎活気ある職場づくりを通して業績アップにつなげたい

◎すべての従業員さんから、満遍なく話を聞きたい

◎ご年齢が30-50代の代表者様

こんにちは。社会保険労務士の杉浦です。

沈思黙考、冷静で落ち着き払った”聞き上手”な方は、決して寡黙というわけではないけれども、聞きに徹していて、ご本人のことを話す機会が少ないのではないでしょうか。

何もしゃべることがないというよりも、話す内容を考えていることが多いものと思います。場の流れやその人に合った話題など…

会議や1on1の場で、こうした方にも発言してもらうために必要なことは何でしょうか？

1つは、発言を振ったら「待つ」ということです。

聞き上手な方は、よく考えてから発言しよう、ということで黙ってしまう時間を作ります。

ファシリテーターの方には、間が持たないな、と感じても、介入しないで待ってみてあげて欲しいと思います。

ここで介入していくと、聞き上手な方は、話を合わせようとしてしまうことが考えられるからです。

じっと待って出てきた答えは大変貴重なもの。ぜひ「どうしてそう思うの？」と会話をさらに広げたり、「そうやって考えてくれているんだね、知ることができてうれしいよ」と承認したりしてあげてください。

2つは、こだわりを見つけ出して掘り下げることです。

「私は、これに対して一生懸命になれる！」とか、「仕事のこの部分については詳しい・よく頑張ったと思っている！」というようなこだわりポイントが誰しもあると思います。

日頃の働きぶりからそれが見えてくれば、そのこだわりポイントをつついてあげましょう。「話すこと」のダムの門が開放されて、たくさんのことを話してくれるはずです。

普段から大人しい聞き上手な方であれば、直接聞いてみてもいいかもしれません。

「仕事の中で、どういうことにがむしゃらに取り組んでる？」

「時間も忘れて夢中になることって、どんなこと？」

（PERMAの法則とも被るぶぶんがありますね。）

時には出てくる内容が専門的過ぎて、付いていけないと思うこともあるかもしれません。

ここで傾聴体勢が崩れてしまうと、「やっぱり聞いてもらえないか…」と落胆させてしまいますので、ぜひ心を空っぽにして、聞くことに専念してみてください。

組織に属する人全員の意見を採用することは難しくても、言ってもらうことは可能ですし、むしろ言ってもらうこと＝参加してもらうことが、その組織に対する帰属意識を高めます。

聞き上手な方にも、主役になってもらえる働きかけをしてみましょう。