質問の仕方を工夫して、対話の質をアップ？オープンクエスチョンとクローズドクエスチョン

こんな方に読んでほしい！

◎静岡市近郊で営業中

◎従業員数30名以下

◎活気ある職場づくりを通して業績アップにつなげたい

◎ご年齢が30-50代の代表者様

こんにちは。社会保険労務士の杉浦です。

1on1や評価面談の中で、あるいは日常生活であっても、質問をして、答えを返すというキャッチボールが、会話の基本になっていますよね。

今回は、コミュニケーションが広がっていく質問法を学んでいきましょう。

質問の仕方には2通りあります。

・クローズドクエスチョン

「今日カレーライスを食べましたか？」

「今期のご自身の目標は達成できましたか？」

「旅行に行くなら、ハワイとドバイ、どちらがいいですか？」

といったような、「はい・いいえ」「AまたはB」でしか答えることができない質問法を、クローズドクエスチョンといいます。

相手の方が答えられる余地は限られている＝閉じられているという意味で、クローズドということですね。

シンプルに答えを得たいときにはこちらを使うのが良いでしょう。

・オープンクエスチョン

「今日の夕ご飯は何を食べたいですか？」

「今期の目標とご自身の現状を見比べて、どのように感じていますか？」

「旅行に行くなら、どこへいきたいですか？」

といったような、相手によって多種多様な回答が得られる質問法を、オープンクエスチョンといいます。

相手の方に答えの幅をゆだねている＝開かれているという意味で、オープンということですね。

人事労務や人財育成の場面では、クローズドクエスチョンよりも、オープンクエスチョンの方が良いでしょう。

なぜなら、こちらが望んでいる答えを言ってもらうのではなく、相手に答えを選んでもらえることで、気づきから自発的に行動してもらうことが期待できるからです。

実際に例を見てみましょう。

◎定期面談・目標の進み具合の確認の場面

（クローズドクエスチョン）

A:「ここまで、売上目標は達成できていますか？」

B:「いいえ、まだです」

A:「そのことについて、自分自身で評価するなら、良いですか？悪いですか？」

B:「悪いと思います」

A:「そうなんですね。では、改善していくために、もっと営業をかけていきませんか？」

B:「はい、そうします」

（オープンクエスチョン）

A:「ここまで、売上目標の進み具合は、どのくらいですか？」

B:「全体の40％終わっています」

A:「そのことについて、ご自身ではどのように感じていますか？」

B:「そうですね、半年経過して40％消化なので、やや遅れているなと感じています」

A:「やや遅れていると感じているんですね。では、取り戻していくためにどういう取り組みをしていきましょうか？」

B:「C先輩の取り組みを聞いてみて、真似できるところを実践して取り返していこうと思います」

いかがでしょうか？

クローズドクエスチョンの結末では、AさんがBさんにやった方がいいことを提示、悪く言えば押し付ける格好になっています。人によっては、「もう十分やってるよ…😫」と感じるかもしれません。やらされ感からうまく成果が上げられず、期末面談でも結果は改善していない、なんてことに…

オープンクエスチョンの結末では、Bさん自身の口から、「こうしていきます」という行動案が示されました。

現状はどうなのか・それに対して、どうしたらいいのか気づくことができています。

自分で決めたことを、自分の言葉で発していますから、責任もって取り組むことが期待されます。

1on1を対話の観点から捉えると、「次にどうしていくか」という決断を、部下の方自身が決める、ということが重要です。

「こんなことに悩んでるんです～→そっか～…」で終わってしまっては、せっかく2人とも時間を割いているのに、成果が期待できませんよね。

思考やアイデアの「ゆとり」を生むオープンクエスチョンをうまく使って、コミュニケーションを進化させていただけたらと思います。